女子匿名给差评竟有人要求加微信！商家不能让“扫码点餐”变了味儿！

女子饭后匿名给差评 商家竟有人要求加微信

不少人在外点餐吃饭后，会在社交平台发表点评，说说菜品好不好吃，价格合不合适。但是最近，上海的石女士，在吃完饭匿名发布差评后，却遭遇了一件让她感到非常不舒服的事儿，她的联系方式被泄露了。

事情是这样的，石女士在一家烧串店就餐，店名叫“纪录片《人生一串》体验店（上海徐家汇店）”。《人生一串》是国内首档汇聚民间烧烤美食、呈现国人烧烤情结的纪录片，获得了不少网友的喜爱。石女士说，自己就是因为喜欢这部纪录片才去体验的，但吃完后感觉很失望。于是她给这家店打出了0.5星的评分，并匿名评价：“太辣了，菜也上错了，等了好久，食材很一般”。请注意，这番评价是石女士匿名发出的，也就是说，理论上，外界应该没有人知道给这家烤串店打差评的是石女士。

(相关资料图)

没想到第二天就有一名男子，自称是“人生一串-服务经理小杜”，通过搜索石女士的手机号码，请来添加她的微信。石女士对此感到很生气，她说：“即使我不选择匿名评价，商家也不应该获取到我的手机号，更何况匿名了”。

而这种奇葩的情况并不是个别现象。在社交平台上，另一位匿名用户也称自己有相似的遭遇。他在评价中写道：“已经过来吃过四回了，三回都不是很满意，还有请不要再联系我了可以吗？一会一个经理，一会一个店长，一会一个员工，你们把菜做好就可以了。”显然，不止一位店内员工获取了这位用户的联系方式并联系他，目的不难猜出，多半是想沟通一下，比如要求修改差评。

石女士很纳闷，自己的手机号到底是如何泄露的呢？据石女士回忆，当天她是和朋友一同到这家店用餐的，买单的是她朋友，但她自己也扫码点单了。她怀疑，是在这一环节泄露了手机号。另外，她在大众点评App上给出差评之后，对方就加了她，所以也怀疑可能是平台泄露了手机号。

那么她的猜测是否属实呢？大众点评相关人士表示，商家是无法通过大众点评的后台，获取匿名评价用户的信息的，推测可能是消费者通过扫码点单，授权同意店铺获取手机号。然后商家有可能根据消费者评论中提到的菜品，判断是哪一单点单，然后从第三方的点单系统获取了手机号，加到顾客微信。言外之意，责任在店家。不过，店家的负责人廖先生，却否认有店员添加石女士微信，而且还说店里压根没有服务经理小杜这个人。

这事儿曝光后，引发了网友的热烈讨论。有人说也遇到过类似的情况，因为在点评区如实匿名写了菜品价格贵，第二天被店家的短信和电话轮番“轰炸”。还有网友提出疑问，很多饭店都要求消费者“扫码点单”，获取了消费者手机号，这种做法究竟是否违规？

石女士手机号泄露一事，现在有了最终的结论。经上海市相关部门调查，石女士是在申请注册会员时，授权该店获得手机号，手机号被存储在店家的会员管理系统。在石女士给了差评后，这家店的当天值班领班杜某，基于企业考核的原因，通过当天服务员回忆和对菜单进行分析，最终在会员管理系统中找到了石女士的联系方式，随后自行申请添加微信。店方表示，已对杜某进行了教育，并进一步规范员工行为。

店家此前还信誓旦旦地否认存在小杜这个人，现在被调查结果揭穿，被狠狠打了脸。作为商家，在收到顾客的差评后，不反思自己经营上的问题，不想着如何改善服务获得消费者的满意，反而对顾客本人纠缠不放，这种掩耳盗铃式的鸵鸟心态让人难以接受。

拒绝提供手机号就无法点餐 餐饮店被点名批评

涉嫌过度收集消费者个人信息的商家还有不少。就在上个月，上海市消保委对29家知名度较高的奶茶店和快餐店进行暗访，发现其中有“CoCo”“沈大成”“茶百道”“7分甜”“蜜雪冰城”“望湘园”“吉祥馄饨”和“书亦烧仙草”这8个品牌的小程序会索要消费者的手机号。其中“CoCo”和“沈大成”两家品牌问题最为突出，如果消费者拒绝提供手机号，就无法进行点餐。

值得注意的是，大多数扫码点餐小程序会向消费者索取位置信息，用于快速关联最近的门店。其中一家名为“一点点”的奶茶店，其扫码点餐小程序，必须要求消费者提供位置信息才能点餐，这种做法实在是有些霸道。还有“沈大成”品牌，消费者选择到店自提，必须要提供位置信息。

对此，上海市消保委认为，商家可以让消费者手动选择门店，来避免获取位置信息。当地相关部门对相关企业进行了约谈，指导企业进行问题整改，这无疑也是在为消费者权益撑腰。

“扫码点餐”屡遭消费者吐槽

扫码点餐受到诟病的问题还不止这些。前段时间，《工人日报》记者走访了北京多家餐厅发现，不少餐馆的服务员在引导顾客入座后便转身离开，似乎扫码点餐、结账已经成为“规定动作”。但看似便捷的服务，让不少老年人犯了难。举个例子，朝阳一位70多岁的余大爷说，去快餐店吃饭，发现没有纸质菜单，只能扫码点餐，自己哪会操作啊。最后还是在一位年轻女孩的帮助下，老人才用小程序点上了餐。

要知道，现在每个人的手机相当于自己的钱包，老年人因为不会扫码点餐而请人帮忙，把手机交给陌生人操作，这本身就有安全隐患。不仅是一些老年人觉得扫码点餐服务不够友好，一些年轻人也对扫码点餐颇有微词。有位丁女士说，点个餐，又要关注公众号，又要点击小程序，还要领取优惠券，步骤很多。作为年轻人有时候都觉得很麻烦。还有消费者吐槽，个别商家在扫码点餐系统里悄悄地把纸巾筷子酱料都设置成“必点”项目，消费者因此失去了选择权，无形中要多花一些钱。

商家对消费者要常保“敬畏之心”

当然，凡事都有两面性。扫码点餐给消费者和商家都带来了一些便利，这一点不可否认，但商家首先要摆正自己的位置，服务不能因此打折扣，尤其是对老年群体，要多一些人性化的考虑和关怀，不能搞“一刀切”。通过扫码点餐收集消费者信息，商家也要做到合理合法，适可而止，对于收集来的消费者的个人信息，商家更是要妥善保管，谨慎使用，因为滥用和外泄这些信息，都会给消费者带来困扰。总而言之，商家对消费者要常保“敬畏之心”，道理其实很简单：为了自身利益而给消费者添堵的商家，在竞争激烈的餐饮市场上，是走不长远的。

图文来源：工人日报、新闻坊、新闻晨报等

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